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▲原北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁 南迪

3月中下旬,梅赛德斯-奔驰还在北京 Mercedes me 三里屯体验店发布了全新售后中文主张——“致我所向”,阐释新趋势下的梅赛德斯-奔驰售后服务承诺“My Service”。发布会上,南迪曾表示,“致我所向”将从未来出行技术、出行模式及出行体验方面,强化品牌服务与消费者的情感共鸣。

彼时,南迪向汽车头条App介绍,奔驰在华售后服务的车辆首次修复率已连续3年保持在98%,居于全球领先水平。此外,梅赛德斯—奔驰服务技能大师赛自2008年至今已发展十个年头,为中国汽车领域培养了一批与国际水准平齐的售后服务人才。

人事变动,奔驰人事变动

目前,奔驰在华客户保有量正快速递增。2017年,奔驰在华共交付610965辆新车,同比增长25%,首次在全球范围单一市场中突破60万辆大关。2018年一季度,奔驰也以近17万辆的成绩夺得中国豪华车市场第一。

未来,接任者将如何在“汽车新四化”趋势和奔驰瞰思未来战略下,为奔驰品牌售后服务带来更多新意?

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